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【专访】威廉希尔汽车第十年：效劳与品质并重，精细治理与专业专注同行

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本文原文转载于聚汽网

作为一家长三角地区极具影响力的汽车美容直营连锁品牌，威廉希尔汽车效劳连锁在行业同仁拼命做宽业务之时，仍单凭美容窄门入威廉希尔，并能坚持生命力强盛。同时威廉希尔汽车在首创期间面临资金、人员、影响力等各方面压力之下，仍然坚持直营模式，这种底气从何而来？今天我们采访到威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。黄鹄刺趺此�？

聚汽网编辑左柚：

2022年威廉希尔汽车有哪些重要计划？实施情况如何？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

威廉希尔汽车效劳连锁建立于2012年，是一家全方位的汽车美容连锁运营公司。十年以来，我们一直致力于长三角地区门店的运营和生长。2022年是公司的重要节点，受年初疫情影响，我们放慢了开发新区域的程序，而是不断进行门店的优化治理，提高单店的净利润。我们希望在今年的大情况下，修炼“基本功”，抓好“治理环”，让公司的内功越发扎实，并希望在员工治理、企业文化建设、效劳品质等各方面的能力有所提升。

聚汽网编辑左柚：

作为一家全方面汽车美容直营连锁运营的企业，威廉希尔如何把项目做出特色？如何让主营项目做到专业？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

在外人看来，我们只做汽车美容这一个单项，那么如何把项目做出特色是各人关注的话题？为什么会做汽车美容，其实主要由于我们公司主要的股东和合资人一直从事汽车美容行业，例如，我们公司的运营总在汽车美容行业深耕21年，所以我们对汽车美容行业不但专业，另有情怀。

许多人会觉得汽车美容大同小异，各人要做就是营销，让品牌为客户所接受。但我们有所差别，我们更为关注项目的精细化。比方说，我们针对漆面、内装、产品进行了精细化治理，以便于我们的主顾能有高、中、低三个条理的选择。同时我们也会凭据差别的车况提供差别的美容保养的偏向，并提供一对一的产品解决计划。

关于如何让主营项目做到专业？其实汽车美容与维修机修有所差别，维修机修是一种“刚需”，一旦车子遇到问题而没有解决，就会影响其使用。而美容是一种“挖掘式”消费，重在增强客户的汽车美容保养和消费意识。而这恰好与我们门店的定位相关联，我们门店精准定位于大型商业综合体停车场的中高端车主，他们具有一定的消费和保养意识，并且对美容的要求比较高。

聚汽网编辑左柚：

与其他企业差别的是，威廉希尔定位于商场洗车美容，您认为这种定位有何优势？并取得哪些结果？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

我们定位于商业综合体，这种定位有两大利益。首先就是精准定位部分具有消费能力的客户，因为只要人到商场来，就具备一定的消费潜力。其次就是包管一定的车流量，现在许多门店由于客流量不稳定，经�；峤幽芍种窒呱虾拖呦掠姆椒ㄈネ乜停桃底酆咸寰途弑噶艘欢ㄓ攀疲墒钦庖膊豢删曰岷喜畋鹎榭鼍咛迤饰�。

第二个就是我们有效解决了车辆“翻台率”的问题，在原则上包管每台车在主顾交给我们以后的2-4个小时之内交还给主顾。

聚汽网编辑左柚：

员工稳定性是一个企业生长的重要力量，那么威廉希尔在员工治理上，有哪些好的经验和做法？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

关于汽车后市场行业来说，员工是很是重要的环节，没有员工，无论何等优秀的老板和完善的治理模式也不可爆发实质性的价值。那么员工的治理就成为一个重要的话题，如何提升员工的稳定性，我们主要从几个方面入手。

第一个也是最直接的就是物质基础，我们给员工的岗位薪资在同行领域中，应该是比较领先的。我认为所有文化建设的前提应该是建立在物质基础获得满足之上。

第二个领域就是精神层面的建设，我们威廉希尔在没有疫情的前提下，基本每个月会进行一次文化建设，包括古板团建、5A景区的旅游、红色文化教育以及兴趣类文化运动，这就能为员工在事情之余增添一些乐趣。

第三个就是要逐步增加员工的福利，我们设置了同行少有的“工龄奖”、“防暑降温”福利、“三节”福利，并为我们优质的员工提供标准化宿舍，宿舍内洗衣机、wifi 宽带、门禁卡、厨房等一应俱全。

第四个增强人文眷注，除了文化建设、福利投入，我们还会关注员工的家庭情况以及个人生长情况。我相信在这方面多下功夫，我们员工对我们威廉希尔的认可度会更高，更愿意随着公司一起拼、一起赢。这几点就是我们在员工治理方面的努力。

总之，我们关于员工的治理也比较简单，就是两句话。第一个就是“态度、执行、高效、相同”八个字，第二句就是“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”，关于支付者卖力，为继续者继续。我们就是希望提供一个相对公正的情况，让员工在威廉希尔实现个人的价值。

聚汽网编辑左柚：

通过引流等手段让客户到店只是第一步，到店以后如何锁客，增强客户的信任度，那么在这方面，威廉希尔是如何做的？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

我们的门店漫衍主要接纳与商业综合体相助的形式，所以我们客户的引流主要来源于客户的主动上门和部分的转化式。那么如何进行锁客，增强客户的信任度？

现在许多线上平台都可以进行引流，可是各人普遍的感受就是锁客难，可是万变不离其宗，锁客的前提是客户的信任以及对品牌的认可�？突ё魑颜呃唇玻紫鹊谝桓惺苁堑戎担此ǖ那退邮艿降男Ю褪欠衲艿执镄睦碓て�。这种物超所值并不是用简单的变量去权衡，有时还会涉及效劳品质高，体验感好，便捷性，性价比等原因。

那么在此基础上，我们就坚持两个始终原则。第一个就是始终把效劳和品质放在首位�？突У降晏逖椋缓蠼邮苊诺甑男Ю停盟惺艿剿训牟返燃鄱一怀隼吹钠分剩艿执锼穆舛龋踔劣懈叩囊桓銎婪郑庖步俏蠢纯突Ъ绦≡裢６囊桓鲋匾�。第二个点就是效劳，客户到店以后，在这里等价兑换得来的工具，别的门店也能做到，这时我们就应该需要增加对我们效劳的依赖性，即用同样的钱，觉得在威廉希尔的效劳更好。

第二个就是始终把治理和培训放在首位。我们一直坚持纯直营门店的统一化标准，所有门店的员工，无论来自哪里，什么年龄，什么职务，都必须凭据公司制定的施工指导手册执行。因为只有这样，才华让客户到店以后，感受到纯直营门店统一的效劳标准、效劳意识以及效劳理念，这样就会增加对品牌的信任。

聚汽网编辑左柚：

立异是一个企业生长的动力，那么威廉希尔未来可以通过哪些举措来实现企业的“二次增长”？

威廉希尔汽车效劳连锁联合首创人舒�。�

立异是一个企业生长的动力，许多人说要通过立异来实现“二次增长”。随着现在大情况的影响，许多企业都在需求突破，实验通过一些新领域来实现新增长，那么我们威廉希尔又做了什么？

第一个，我们原来更为注重洗美业务，现在我们也增加一些装潢类产品的投入。因为只有增加客户，才有资格谈企业的新增长。我们会对客户进行客户人群画像的剖析，然后锁定差别客户类型的需求，结合大的需求去制定一些“二次增长”的产品，并针对差别类型的客户进行产品的定制和一对一的效劳，这是我们一个新的增长点。

第二个增长点就是，除了在增加门店和开设门店的基础上，我们的重心要提高单店的利润，因为现在各项的本钱都在逐步增加，那么提高我们单店的增长率就是要优化我们的治理。

威廉希尔是一个处于生长中的企业，我们也希望与更多的同行进行交流和学习。汽车后市场是一个万亿市�。彩且黄道兜拇蠛＃颐切矶嗤识荚谡饫锩娲蚱春推床蚕Ｍ蠢次颐悄芄挥敫嗟耐幸煌植⒔�。

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